Loont een webshop voor zelfzorg en drogisterij bij je apotheek?

Je apotheek draait op receptuur, maar aan de balie verkoop je natuurlijk veel meer dan medicatie op recept. Paracetamol, neusspray, vitamines, wondpleisters, verzorgingsproducten en het hele drogisterijschap zijn vrije verkoop en daar zit marge op. De vraag is niet of die producten omzet opleveren, maar of je die verkoop ook online kunt laten lopen zodat een patient niet per se in de rij hoeft te staan om een tube zonnebrand of een pak maandverband mee te nemen.

In dit artikel kijken we nuchter naar wat een webshop voor zelfzorg en drogisterij oplevert naast je gewone werk, hoe het je baliedrukte verlicht en waar je op moet letten als zorgondernemer die zijn tijd liever aan patienten besteedt dan aan een tweede winkel.

Wat je online mag verkopen en wat niet

Het onderscheid is helder en dat maakt het juist behapbaar. Alles wat vrije verkoop is, dus zelfzorg zonder recept en de complete drogisterij, kan gewoon in een webshop. Denk aan pijnstillers, hoestdrank, maagtabletten, vitamines, verzorging, baby- en kindproducten en verbandmiddelen. Uitgifte van medicatie op recept en herhaalrecepten horen daar niet bij; dat loopt via je receptenlijn en het patientenportaal en blijft strikt gescheiden van de winkel.

Door die scheiding scherp te houden voorkom je gedoe. De webshop is een gewone winkel met een afrekenknop, geen zorgkanaal. Je hoeft dus geen patientgegevens of medicatiegeschiedenis aan de shop te koppelen, en dat maakt de hele opzet lichter en veiliger.

Extra omzet zonder extra baliedrukte

Elke zelfzorgverkoop die online gebeurt, is een klant minder in de rij tijdens het spitsuur. Op de momenten dat je assistenten druk zijn met uitgifte en het beantwoorden van de receptenlijn, koopt iemand thuis rustig zijn vitamines en pijnstillers. Je verkoopt door terwijl de balie zich op de zorg richt.

Bovendien is een webshop 24/7 open. Buiten je openingstijden, in het weekend en op de avonden dat alleen de dienstapotheek nog draait, blijft jouw zelfzorgschap gewoon bestelbaar. Iemand die om elf uur s avonds bedenkt dat de huisapotheek leeg is, plaatst een bestelling die je de volgende ochtend klaarzet.

Afhalen of bezorgen, kies wat bij je past

Je hoeft niet meteen een bezorgdienst op te tuigen. Voor veel apotheken is click en collect de logische eerste stap: de klant bestelt en betaalt online en haalt het pakketje op aan een afhaalpunt of aan de balie. Dat kost je nauwelijks logistiek en de klant loopt zo naar buiten.

• Afhalen in de apotheek, klaargezet op naam, zonder wachttijd aan de balie.
• Bezorging in de buurt, bijvoorbeeld gekoppeld aan een bestaande bezorgronde voor medicatie.
• Verzending via een pakketdienst voor houdbare zelfzorg en drogisterij naar heel Nederland.

Zo groei je mee met wat je aankunt. Begin klein met afhalen, en breid bezorging pas uit als je merkt dat de vraag er is.

Slim omgaan met je voorraad

Je hebt de zelfzorg en drogisterij al op de plank staan, dus de webshop verkoopt uit dezelfde voorraad als de balie. Het risico zit in dubbel verkopen: iets dat online besteld wordt terwijl de laatste verpakking net over de toonbank gaat. Houd daarom je populaire zelfzorgartikelen als eerste online en spreek af wie de bestellingen klaarzet en afboekt.

Een handige aanpak is om te starten met een afgebakend schap: de honderd producten die je aan de balie het vaakst verkoopt. Dat dekt het grootste deel van de vraag zonder dat je duizenden artikelen hoeft in te voeren. Uitbreiden kan altijd als het loopt.

Vindbaar voor je eigen buurt

Mensen zoeken lokaal. Iemand typt de naam van je apotheek plus een product, of zoekt op zelfzorg in jouw plaats. Een webshop die aan je apotheeknaam en vestiging gekoppeld is, vangt precies dat verkeer op. Je concurreert niet met de grote landelijke webwinkels op prijs, je wint op nabijheid: vandaag besteld, straks opgehaald om de hoek.

Zorg dat je productpagina s duidelijk maken dat het om jouw apotheek gaat, met je openingstijden en afhaalmogelijkheid erbij. De bezoeker die via Google binnenkomt, moet in een oogopslag zien dat hij bij een echte apotheek in de buurt bestelt en niet bij een anoniem magazijn.

Privacy blijft leidend, ook in de winkel

Ook al verkoop je vrije zelfzorg, sommige aankopen zeggen iets over iemands gezondheid. Iemand die verbandmiddelen of een specifiek verzorgingsproduct koopt, deelt daarmee gevoelige informatie. Behandel bestelgegevens dus met dezelfde zorgvuldigheid als je gewend bent in de apotheek. Verzamel niet meer dan nodig, en houd de webshopgegevens gescheiden van het patientendossier en de medicatiehistorie.

Die scheiding is niet alleen netjes, het is ook rustgevend voor de klant. Hij weet dat een bestelling in de zelfzorgwinkel losstaat van zijn herhaalrecept en zijn contact met de huisarts. Wie dat goed regelt, bouwt vertrouwen op dat verder gaat dan de losse verkoop.

Zo houd je het werkbaar naast de zorg

Een webshop mag geen tweede baan worden. Het geheim zit in eenvoud: een beperkt schap, duidelijke afspraken over wie bestellingen verwerkt, en een vast moment op de dag waarop iemand de nieuwe orders klaarzet. Zo past het tussen de uitgifte en de receptenlijn door, in plaats van er bovenop te komen.

Betergeregeld levert de webshop kant-en-klaar naast je apotheeksite, zodat je zelf geen techniek hoeft te bouwen. De zelfzorg- en drogisterijverkoop staat los van het patientenportaal waar herhaalrecepten en uitgifte-status lopen, dus je houdt de zorgkant en de winkelkant netjes uit elkaar. Jij bepaalt welke producten online komen en of je afhalen, bezorgen of allebei aanbiedt.

Reken het rustig door voor jezelf

Voordat je begint, is het de moeite waard om je eigen cijfers erbij te pakken. Hoeveel van je omzet komt nu al uit vrije verkoop aan de balie? Welke tien producten verkoop je het vaakst zonder recept? Hoeveel klanten vragen buiten openingstijden naar iets wat ze net misliepen? Die antwoorden vertellen je meteen of een webshop bij jouw apotheek loont en waar je mee zou moeten starten.

Voor de meeste zelfstandige apotheken is het antwoord dat er meer zelfzorgomzet in de klantenkring zit dan er nu online gevangen wordt. Een bescheiden webshop die goed aansluit op je balie haalt dat naar boven zonder je werk te verzwaren.

Wil je zien hoe zo n zelfzorg- en drogisterijwebshop er voor jouw apotheek uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan met de naam van je eigen apotheek en bekijk direct hoe het bij je zou passen.