5 dingen die patienten zoeken op de website van een apotheek

De meeste mensen die op de website van je apotheek terechtkomen, zoeken geen verhaal. Ze hebben een concrete vraag en willen binnen een paar seconden antwoord. Of het nu gaat om de openingstijden op een feestdag of om de vraag of een herhaalrecept al klaarligt, je website is vaak het eerste contact voordat iemand de receptenlijn belt of langskomt aan de balie.

Als je weet waar patienten echt naar op zoek zijn, kun je je site zo inrichten dat ze zelf hun antwoord vinden. Dat scheelt telefoontjes, het ontlast je balie op drukke ochtenden en het geeft de patient rust. Hieronder de vijf onderwerpen die het vaakst gezocht worden, met praktische tips die je morgen al kunt doorvoeren.

Openingstijden en de dienstapotheek

Dit is veruit de meest bekeken informatie op elke apotheeksite. Iemand staat al bijna in de auto en wil weten of je nog open bent. Zet je openingstijden daarom bovenaan en niet weggestopt onderin de footer. Belangrijker nog: houd de bijzondere dagen actueel. Rond Kerst, Pasen en de meivakantie gaat het mis als de patient op je site leest dat je open bent terwijl de deur dicht is.

Vergeet de dienstapotheek niet. Buiten je openingstijden zoekt iemand met spoed waar hij dan wel terecht kan. Zet de gegevens van de dienstapotheek voor jouw regio duidelijk op de pagina, inclusief adres en telefoonnummer. Een website waarin je openingstijden en feestdagen op een centrale plek beheert, voorkomt dat je op drie plekken tegelijk moet aanpassen en er eentje vergeet.

Een herhaalrecept aanvragen zonder de receptenlijn te bellen

Voor patienten met chronische medicatie is het aanvragen van een herhaalrecept de belangrijkste reden om naar je site te gaan. Elke aanvraag die online binnenkomt, is een telefoontje minder op je receptenlijn en dus minder wachttijd voor de mensen die je wel aan de lijn moet hebben. Zorg dat de patient in een paar stappen zijn geneesmiddelen kan doorgeven en dat hij weet wanneer hij het kan ophalen.

Met een patientenportaal doe je dit netjes. De patient logt in, ziet zijn eigen medicatie-overzicht en vraagt met een paar klikken een herhaling aan. Hij kan daarna de uitgifte-status volgen, zodat hij niet voor een dichte kast staat. Voor gevoelige gezondheidsgegevens is een beveiligde inlog geen luxe maar een voorwaarde. Combineer dit met een herhaalservice die vaste medicatie automatisch klaarzet en herinneringen stuurt, en je vangt een groot deel van de baliedrukte af nog voordat die ontstaat.

Bezorging van medicijnen

Steeds meer patienten verwachten dat medicijnen thuis bezorgd kunnen worden, zeker de minder mobiele en de mantelzorgers die voor een ander halen. Op je site zoeken ze het antwoord op simpele vragen: bezorg je, in welk gebied, op welke dagen en wat kost het. Maak daar een aparte pagina van in plaats van een zin die ergens tussen de rest verdwijnt.

Wees concreet over de voorwaarden. Denk aan het gebied waarbinnen je bezorgt, de dag waarop je route rijdt en hoe iemand zich aanmeldt. Een paar duidelijke regels op een rij voorkomt misverstanden:

• Waar bezorg je wel en niet
• Op welke dagen en rond welke tijd
• Hoe de patient zich aanmeldt voor bezorging
• Wat er gebeurt bij spoed of een acuut recept

Als de bezorgvraag aan je herhaalservice gekoppeld is, kan de patient bij zijn aanvraag meteen aangeven dat het bezorgd mag worden. Dat scheelt jou een handmatige controle en de patient een extra telefoontje.

Contact, en de juiste vraag bij de juiste persoon

Onder de knop contact verstopt zich vaak een hoop verkeer dat eigenlijk niet bij jou hoeft te landen. Iemand wil weten of zijn recept van de huisarts al binnen is, een ander heeft een vraag over zelfzorg en een derde wil een klacht doorgeven. Als je die stromen niet scheidt, komt alles op dezelfde balie en dezelfde receptenlijn terecht.

Splits je contactmogelijkheden daarom uit naar onderwerp, zodat een vraag over een herhaling ergens anders terechtkomt dan een algemene vraag. Een AI-assistent op je site kan de eenvoudige vragen buiten kantoortijd al opvangen, bijvoorbeeld over openingstijden, de dienstapotheek of hoe je een herhaalrecept aanvraagt. De patient krijgt meteen antwoord en jouw team houdt tijd over voor het werk dat echt aandacht van een apothekersassistent vraagt. Vermijd wel dat mensen medische of medicatievragen via een gewoon contactformulier stellen, verwijs die naar een beveiligd kanaal.

Locatie, route en parkeren

Een patient die voor het eerst komt, wil weten waar je zit en hoe hij bij de deur komt. Zet je adres duidelijk neer met een kaartje en een routeknop, zodat iemand vanaf zijn telefoon direct kan navigeren. Dit klinkt vanzelfsprekend, maar op veel apotheeksites moet je er echt naar zoeken.

Parkeren is voor een apotheek net wat belangrijker dan voor de gemiddelde winkel. Je hebt bezoekers die slecht ter been zijn of die snel iets ophalen. Vertel of er voor de deur geparkeerd kan worden, of er een gehandicaptenplek is en waar de dichtstbijzijnde plek is als het druk is. Ligt je apotheek in een gezondheidscentrum bij de huisarts, benoem dat dan, want mensen zoeken je vaak in combinatie met hun huisartsenpost.

Zelfzorg en drogisterij online

Naast recepten zoeken patienten ook naar zelfzorgproducten en drogisterijartikelen. Iemand wil weten of je een bepaald middel op voorraad hebt voordat hij langskomt, of hij wil het gewoon online bestellen en ophalen bij de balie. Een webshop voor zelfzorg en drogisterij vangt die vraag op en geeft je meteen een extra plek waar mensen je vinden via Google.

Het mooie is dat de bezoeker die voor zelfzorg komt vaak ook je vaste receptenklant is. Als die online een fles hoestdrank of vitaminen bestelt en ziet dat hij tegelijk zijn herhaling kan regelen, gebruikt hij je apotheek breder. Zo wordt je site meer dan een digitaal visitekaartje.

Alles moet werken op de telefoon

De meeste van deze vragen worden op een mobiel gesteld, vaak onderweg of vanaf de bank. Als je openingstijden, herhaalknop en routebeschrijving op een klein scherm lastig te vinden zijn, haken mensen af en pakken ze alsnog de telefoon. Test je eigen site daarom eens op je mobiel en probeer als patient een herhaalrecept aan te vragen. Loop je vast, dan lopen je patienten dat ook.

Kijk daarnaast af en toe naar de zoekopdrachten waarmee mensen binnenkomen. Als je ziet dat veel bezoekers zoeken op dienstapotheek of bezorging, is dat een teken dat die informatie beter of hoger op je site mag staan.

Benieuwd hoe dit er voor jouw apotheek uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ de naam van je apotheek en bekijk meteen een voorbeeld van je eigen site.